O primeiro passo é o contacto com o cliente (via telefone, mail ou contacto directo nas próprias instalações). Dependendo do tipo de veículo que se trata e do serviço que deseja que seja prestado, é normalmente necessário ir ao local para realizar as medições do veículo. Será necessário todo um conjunto de documentação do proprietário, fabricante e do próprio veículo, a juntar ao processo de homologação.